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Réponses à vos questions - FAQ

Quelle est la durée de garantie d'un tracteur pousseur électrique ?

Nos tracteurs pousseurs bénéficient en standard d'une garantie de 12 mois. Le châssis du tracteur et les pièces métalliques sont également couverts par une garantie structurelle de cinq ans.

Nous offrons une garantie étendue sur les principaux composants de toutes nos machines pour une période allant jusqu'à 5 ans. Cela signifie que vous ne payez que pour les consommables et les dommages. Notre garantie étendue inclut une couverture complète contre les défaillances mécaniques ou électriques soudaines de tous les composants installés en usine sur votre tracteur pousseur électrique.

Comment puis-je déposer une réclamation au titre de la garantie ?

Si vous souhaitez faire une demande de garantie, nous serons ravis de vous aider à le faire. Pour cela, veuillez appeler notre équipe SAV pour une demande de pièces au 07 70 04 36 55 ou un soucis technique au 07 87 86 04 94 ou cliquer ici pour soumettre une réclamation au titre de la garantie en ligne.

Veuillez vous munir du numéro de série de votre tracteur pousseurs électrique ainsi que des informations relatives à votre site lorsque vous appelez.

À quelle fréquence dois-je effectuer un entretien de ma machine ?

Les intervalles d'entretien des tracteurs pousseurs électriques dépendent en grande partie de leur fréquence d'utilisation. Pour que votre machine soit toujours en bon état de marche, nous vous recommandons de l'entretenir régulièrement.

Les intervalles d'entretien recommandés peuvent être facilement gérés à l'aide d'une checklist simple à suivre et très complète, afin de garantir des performances optimales de la machine.

Une documentation technique est mise à la disposition de tous les clients afin de s'assurer que l'entretien de routine est effectué conformément aux normes recommandées. Des documents techniques en version numérique des pièces détachées et des manuels opérateurs sont disponibles pour répondre à tous les besoins d'entretien de la machine.

Pourquoi devrais-je souscrire à un contrat d'entretien ?

Afin de maintenir votre machine en bonne état dans la durée, nous vous recommandons vivement d'effectuer des entretiens réguliers de votre tracteur pousseur.

Avantages du contrat d'entretien : 

• Contrôle complet de 36 points sur votre tracteur pousseur par l’un de nos techniciens MasterMover ou techniciens partenaires agréés.
• Sécurité et fiabilité accrues de vos machines, puisque ces dernières sont vérifiées et ajustées suivant vos besoins et votre utilisation.
• Performances et évolutivité plus élevées de vos machines grâce à un entretien régulier.
• Tarifs préférentiels sur les pièces détachées grâce à la souscription à ce pack entretien.

Comment puis-je commander des pièces détachées ?

Contactez madame Vanderhoeven  à l'adresse veronique.vanderhoeven@mastermover.com ou par téléphone au 07 70 04 36 55